دکتر مینا نظری سرپرست روابط عمومی شرکت توزیع برق تبریز : سرمایه اصلی هر سازمانی، اعتبار آن سازمان است

در حقیقت بارزش­ترین دارایی یک سازمان برند خدمات و محصولات آن است. به طوری­که 70% از سرمایه آن محسوب می­شود. به­طور مثال مجموع صادرات غیرنفتی ایران در سال 1394 حدود 42 میلیارد بوده و این برابر است با نیمی از ارزش برند کوکاکولا و یک سوم ارزش برند گوگل و یک چهارم برند اپل. این آمار و ارقام خود به تنهایی گویای ارزش و اهمیت اعتبار و برند در خلق ثروت و سرمایه برای یک سازمان یا شرکت می­باشد.

به گزارش روابط عمومی گراف دی ، دکتر مینا نظری سرپرست روابط عمومی شرکت توزیع برق تبریز ، نویسنده مقاله «طراحی مدل مدل استراتژی­های روابط عمومی معطوف به برندینگ سازمانی در شبکه های اجتماعی» است با توجه به قرابت محتوایی بخش­هایی از این مقاله با موضوع و محور پنجمین دوره گردهمایی گراف­دی، با وی در باره ارزش و اهمیت برندینگ سازمانی به گفت و گوی نشستم تا در این خصوص نظر ایشان را جویا شویم:

خانم دکتر شما در رساله دکترای خود به­طور مفصل به فواید برندینگ برای سازمان­ها پرداخته­اید، از شما می­خواهیم اینجا هم خلاصه­وار به آن اشاره نمایید.

براساس مطالعات اخیر و مصاحبه­های عمقی صورت گرفته از پیامدهای برندینگ سازمانی می­توان به چهار مقوله اصلی جذب مخاطب یا مشتری، هویت بخشی به سازمان، افزایش فروش و کسب درآمد اشاره کرد.                                     

با توجه به مصاحبه هایی که من با اساتید و متخصصان روابط عمومی از سراسر جهان داشته­ام یک سری کدهایی از آن­ها در خصوص فواید برندینگ گرفتم و آن­ها را تبدیل به مفاهیمی کردم که عبارتند از:

1-  برندینگ برای هر سازمانی نشان­دهنده شخصیت آن سازمان است؛

2- برندیگ باعث هویت­بخشی سازمان می­شود؛

3- برندینگ موجب افزایش شهرت و محبوبیت سازمان می­شود؛

4- برندینگ باعث متمایز شدن سازمان­ها از رقبا می­شود؛

5- برندینگ موجب هویت بخشیدن به سازمان می­شود، به گونه­ای که منجر به شناسایی سازمان از سایر سازمان­های دیگر می­شود؛

6- برندینگ موجب مشروعیت بخشیدن به ارزش­های سازمان و آگاهی و شناخت اجتماعی می­شود؛

7- برندینگ موجبات اعتماد هر چه بیش­تر مردم به سازمان را فراهم می­سازد؛

8- برندینگ تاثیر بسیاری در فروش کالا یا خدمات هر سازمانی دارد؛

9- برندینگ با اعتمادسازی عمومی تاثیر فراوانی در ایجاد دیدگاه مثبت در بین مصرف­کنندگان کالا و خدمت آن سازمان دارد؛

10- برندینگ موجب دستیابی و تعامل با مشتریان می­شود، به این معنا که ارتباط سریع و موثری را با مخاطبان ایجاد می­کند و دسترسی به جامعه هدف (مخاطبان) را تسهیل می­سازد.

به نظر شما چه عواملی مانع از ایجاد یک وجهه سازمانی مناسب می­شود؟

من در مقاله­ی خودم این موانع را به دو دسته تقسیم کرده­ام؛ تحت عنوان: عوامل مداخله­گر درون سازمان و عوامل مداخله­گر برون سازمان.

عوامل مداخله­گر درونی شامل: نیروی انسانی، رویکردهای مدیریتی، امکانات و منابع، دشواری سنجش میزان تاثیرگذاری، دیدگاه­های سنتی به ارتباطات، ضعف در بهره­گیری از امکانات رسانه­های جدید، ضعف مدیدیت رسانه­ای، ضعف نهادهای روابط عمومی در سازمان­ها، عدم حضور روابط عمومی در کارگروه تعیین استراتژیک کلان مجامع مهم و تصمیم­­گیری­های کلان سازمان.

و اما عوامل مداخله­گر بیرونی: حوادث و بحران­های اجتماعی، مسائل ارزی و بانکی، حوادث بین­المللی، آثار تحریم­ها، قوانین ملی و فراملی، کشش بازار و دیدگاه مخاطبین نسبت به سازمان و شرکت، عدم توجه دولت­مردان در سطح کلان کشور به اهمیت و تاثیرگذاری روابط عمومی در ایجاد اعتبار و احترام مخاطب به سازمان و وضعیت مدیریت جامعه.

در جامعه کنونی که رسانه­ها حاکمیت را برعهده دارند و کسی نمی­تواند قدرت رسانه­ها را منکر شود، رسانه­های نوین اجتماعی به­سان یک محیط هوشمند برای شرکت­ها و سازمان­ها هستند و متخصصان روابط عمومی می­توانند در متن و بدنه این شبکه­ها با ایجاد کمپین­های متنوع و برندینگ و تبلیغات، عملا در ایجاد وجه سازمانی مناسب کمک کنند و با توجه به این که برد و میزان تاثیرگذاری این شبکه ­ها خیلی بیش­تر از کانال­های ارتباطی گذشته است، سازمان­ها می­توانند با بکارگیری شبکه­های متنوع ارتباطی در راستای برندینگ سازمان و شناساندن محصولات و خدمات سازمان مربوطه گام­های موثر و بزرگی بردارند.